Obchodní podmínky
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování IT služeb uzavřené mezi poskytovatelem a objednatelem.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Poskytovatelem je společnost Montara Dynamics s.r.o., IČO: 21995273, se sídlem Na Hlavní silnici 196, 252 68 Kněževes, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 409493, jednající Ing. Markem Králem, jednatelem (dále jen „poskytovatel"). Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné.
1.2 Objednatelem je fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu o poskytování IT služeb (dále jen „objednatel" nebo „klient").
1.3 Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP") jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a objednatelem, pokud není ve smlouvě sjednáno jinak. V případě rozporu má přednost text smlouvy.
2. Vymezení pojmů
- IT služby — správa HW/SW, virtualizace, síťová infrastruktura, kybernetická bezpečnost, IT outsourcing, helpdesk a související konzultační činnost
- Paušál — pravidelná měsíční platba za sjednaný rozsah služeb
- SLA (Service Level Agreement) — dohoda o úrovni poskytovaných služeb, zejm. doba odezvy, doba vyřešení a dostupnost
- Incident — neplánovaná událost snižující kvalitu nebo dostupnost IT služby
- Pracovní doba — pondělí až pátek 8:00 – 18:00 (mimo státní svátky)
- Mimo pracovní dobu — zbývající čas včetně víkendů a svátků
3. Předmět smlouvy
3.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat objednateli IT služby v rozsahu a kvalitě dle individuální smlouvy, přílohy s technickou specifikací a SLA. Objednatel se zavazuje za řádně poskytnuté služby platit cenu dle čl. 4.
3.2 Konkrétní rozsah služeb (počet spravovaných zařízení, rozsah helpdesku, monitoring, reporty) je specifikován v příloze smlouvy. Jeho změnu je možné sjednat písemnou formou.
3.3 Činnosti nad rámec sjednaného paušálu jsou účtovány hodinovou sazbou dle platného ceníku a jsou součástí měsíčního výkazu.
4. Cena a platební podmínky
4.1 Cena za služby je stanovena formou měsíčního paušálu, jednorázové ceny za projekt nebo hodinovou sazbou. Konkrétní výše ceny je sjednána ve smlouvě. Poskytovatel není plátcem DPH, ceny jsou konečné.
4.2 Poskytovatel vystavuje faktury nejpozději do 15. dne následujícího kalendářního měsíce. Splatnost faktury je 14 dnů od data vystavení, není-li ve smlouvě sjednáno jinak.
4.3 V případě prodlení s úhradou je poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. a smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
4.4 Při prodlení s úhradou delším než 30 dnů je poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služeb až do úplné úhrady pohledávky.
4.5 Poskytovatel je oprávněn jednou ročně (vždy k 1. lednu) upravit ceny paušálních služeb o míru inflace zveřejněnou Českým statistickým úřadem. O změně informuje objednatele nejméně 30 dnů předem.
5. Podmínky plnění a SLA
5.1 Doba odezvy (reakce na nahlášený incident) dle kategorie:
| Priorita | Popis | Reakce (prac. doba) | Reakce (24/7) |
|---|---|---|---|
| Kritická | Výpadek produkčního systému | 15 minut | 1 hodina |
| Vysoká | Vážné omezení funkčnosti | 1 hodina | 4 hodiny |
| Střední | Omezení bez výpadku | 4 hodiny | NBD |
| Nízká | Drobné incidenty, dotazy | NBD | NBD |
5.2 Garantovaná dostupnost klíčových systémů (SLA) je 99,9 % měsíčně, pokud ve smlouvě není sjednáno jinak.
5.3 Způsob hlášení incidentů: ticketovací systém, e-mail helpdesk@montara.cz, telefon +420 777 123 456. Všechny incidenty jsou evidovány a objednatel obdrží měsíční přehled.
6. Práva a povinnosti stran
6.1 Poskytovatel:
- Poskytuje služby s odbornou péčí, v souladu s aktuálním stavem techniky a s certifikovanými specialisty
- Informuje objednatele o stavu infrastruktury a navrhuje zlepšení
- Poskytuje měsíční reporty o stavu služeb a incidentech
- Zachovává mlčenlivost dle čl. 9
6.2 Objednatel:
- Poskytuje součinnost nezbytnou pro plnění smlouvy (přístupy, informace, odpovědné osoby)
- Zajistí, aby jeho zaměstnanci dodržovali bezpečnostní pravidla
- Umožní vstup do objektů, kde je umístěna spravovaná infrastruktura
- Hradí cenu dle čl. 4 v termínu splatnosti
7. Odpovědnost za škodu
7.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností ze smlouvy, pokud nedošlo k okolnostem vylučujícím odpovědnost (§ 2913 obč. zák.).
7.2 Celková odpovědnost poskytovatele za škodu v souvislosti s jednou smlouvou je omezena do výše odpovídající úhrnu plateb přijatých za poslední 12 měsíců trvání smlouvy, případně do výše sjednané v individuální smlouvě, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
7.3 Poskytovatel neodpovídá za:
- Ušlý zisk objednatele
- Škodu způsobenou výpadkem služeb třetích stran (ISP, cloud, výrobci HW)
- Škodu vzniklou v důsledku zásahu objednatele nebo třetí osoby do spravované infrastruktury
- Vyšší moc (přírodní katastrofy, válka, vládní opatření, rozsáhlé kybernetické útoky)
7.4 Poskytovatel má sjednáno pojištění profesní odpovědnosti; konkrétní rozsah krytí odpovídá aktuální pojistné smlouvě a lze jej na vyžádání předložit.
8. Trvání a ukončení smlouvy
8.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není sjednáno jinak. Výpovědní doba je 3 měsíce a počíná běžet od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
8.2 Obě strany mohou od smlouvy odstoupit při podstatném porušení povinností druhé strany po předchozí písemné výzvě s poskytnutím přiměřené lhůty k nápravě (nejméně 30 dnů).
8.3 Při ukončení smlouvy poskytovatel zajistí řádné předání podkladů, dokumentace a přístupů zvolenému nástupci v rozsahu běžné spolupráce (bez navýšení ceny).
9. Mlčenlivost a ochrana osobních údajů
9.1 Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech informacích získaných v souvislosti s plněním smlouvy. Povinnost trvá i po skončení smlouvy po dobu 5 let.
9.2 Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů a uzavřenou smlouvou o zpracování osobních údajů (pokud je relevantní).
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Právní vztahy neupravené těmito VOP nebo smlouvou se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími právními předpisy České republiky.
10.2 Případné spory budou řešeny přednostně dohodou. V případě soudního sporu je místně příslušný obecný soud poskytovatele.
10.3 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Změna nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách, u existujících klientů však nejdříve 30 dnů od informování o změně.
10.4 Tyto VOP jsou účinné od 18. dubna 2026 a jsou dostupné na www.montara.cz/obchodni-podminky.html.